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網站建設用戶體驗的四個問題

用戶體驗的展現形式是網站負責人做網站建設時必須充分考慮的重點。好的用戶體驗,能夠對用戶建立信任產生直接影響,尤其是在用戶第一次訪問你的站點時。就像裝飾精致的精品店一樣,外觀能直接刺激用戶的購買欲望。這里,總結了用戶體驗設計應充分考慮的四個問題。

一、實現期望:第一次使用時,體驗提交了品牌承諾嗎?

  品牌承諾,就是保證網站在每個環節的交互當中保持言行的一致性。體驗的一致性不僅體現在整體設計的連續性和一致性,更表現在網站中出現的產品、價格、服務內容是否和真實發生交易時相一致。

二、方便使用:能夠清晰的向用戶展示如何繼續嗎?

  體驗表現在無時無刻的告知用戶接下來應該做什么,即‘Don't make me think’(不要讓我思考)。好的網站負責人應該時時刻刻站在客戶的角度思考每個頁面的布局,讓用戶輕松的完成每一個交互環節而無需產生不必要的困擾。

三、網站的架構和導航模型:用戶體驗的展示形式是否具有高效從而節省用戶時間?

  用戶體驗應當有效幫助用戶開始任務和實現目標,并且每次實現目標越來越簡便,甚至‘閉著眼睛’都可以完成。

四、清晰披露能夠影響關系的信息:隱私聲明能夠查看嗎?

用戶的隱私權關系到用戶對于網站的信任。網站負責人應當對涉及用戶隱私以及交易過程中涉及用戶利益的條款予以真實、詳細的描述和告知。除了隱私聲明外,對于電子商務類型網站,網站負責人還可以自問:退貨政策、信用卡信息等能夠查看嗎?價格、納稅和運費清晰可見嗎?等等類似的問題。

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